Gestione dell'account

Devo avere un account per effettuare un ordine?

No, puoi anche effettuare un ordine come ospite. Ma ci sono alcuni vantaggi se hai un account con noi:

• Procedura di pagamento rapida
• Visualizza facilmente lo stato e la cronologia degli ordini
• Ricevi aggiornamenti dettagliati sulle nostre nuove uscite e promozioni speciali

Cosa succede se ho dimenticato la password?

Nella pagina di accesso, clicca su "Password dimenticata?" e verrai reindirizzato a una pagina dove potrai creare una nuova password.

Problemi di ordine

Posso annullare il mio ordine?

Dipende dallo stato del tuo ordine. Purtroppo, se il tuo ordine è stato elaborato e in attesa di spedizione o è già stato spedito, non saremo in grado di annullarlo. Si prega di notare che NON POSSIAMO annullare gli ordini che sono stati spediti. Pertanto, si prega di attendere l'arrivo del pacco e di tenerlo o di contattarci per restituirlo e ottenere un rimborso. Si prega di NON rifiutare la consegna poiché il pacco non consegnato verrà distrutto dalla logistica di terze parti.

Ogni annullamento effettuato dopo che un ordine è stato effettuato, sarà soggetto a una penale di annullamento di USD 0,50 indipendentemente dall'orario in cui è stato effettuato l'ordine (anche se è passato solo un secondo), poiché l'elaboratore del commerciante/la carta di credito ci addebita una commissione per le cancellazioni.

Posso modificare/aggiungere/rimuovere un articolo dal mio ordine?

Prima di inoltrare l'ordine, assicurati che tutti i dettagli siano definitivi.

1. Una volta confermato l'ordine via e-mail, non è più possibile aggiungere o rimuovere un articolo dall'ordine.

2. Se scopri di aver inserito il colore o la taglia sbagliati, puoi contattarci tramite la nostra e-mail di supporto supporto@softosyhome.com per assistenza. Risponderemo alla tua richiesta entro 24-48 ore.

Si prega di notare che la richiesta di modifiche al proprio ordine è limitata alle seguenti linee guida; le modifiche saranno comunque possibili se:

1. Un ordine è ancora in fase di elaborazione

2. Non è stata applicata alcuna promozione all'ordine.

3. Le modifiche agli ordini sono applicabili a TAGLIA e COLORE purché abbiano lo stesso prezzo.

Se non è più possibile apportare modifiche al tuo ordine, consulta la nostra Politica sui resi.

Quando verrà elaborato il mio ordine?

Elaboriamo gli ordini tra lunedì e venerdì. Gli ordini saranno elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il ​​giorno successivo al giorno di elaborazione. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni nei fine settimana. Si prega di considerare tempi di elaborazione aggiuntivi durante le festività e i periodi di saldi.

Vi preghiamo di contattarci se non ricevete la conferma di tracciamento entro 5 giorni lavorativi dal giorno in cui avete completato il pagamento.

Pagamento, Sconti e Promozioni

Ci sono tassi di cambio?

Tutte le nostre transazioni sono basate in dollari USA. Se la tua carta di credito è basata in un'altra valuta, il totale del tuo ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero della data in cui l'emittente della tua carta elabora la transazione.

Quali metodi di pagamento accettate?

Al momento accettiamo PayPal, carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX), Apple Pay, G Pay e pagamenti JCB. Non accettiamo assegni personali, money order, bonifici bancari diretti, pagamenti con carta di debito o contanti alla consegna.

Posso utilizzare più codici sconto in un unico ordine?

I codici promozionali e di sconto non sono cumulabili con altre promozioni e sconti, salvo diversamente specificato.

Perché mi è stato addebitato un importo superiore a quello totale?

Si prega di notare che verrà addebitato il dollaro statunitense. L'importo che hai visto online è solo una stima quando viene convertito nella valuta del tuo paese in base al tasso di cambio preregistrato. La banca con cui hai a che fare è la persona che determinerà il tasso di conversione effettivo oltre ai tassi di cambio applicabili.

Sappiamo quanto apprezzi ogni importo pagato per l'ordine. Stiamo lavorando duramente per apportare miglioramenti al nostro sito Web per essere trasparenti con gli addebiti corretti che ti aspetterai una volta effettuato l'ordine.

Spedizione e consegna

Come posso impostare il mio indirizzo di spedizione?

Poiché il nostro sito web e il nostro servizio sono basati sull'inglese, tutte le informazioni che hai digitato devono essere in inglese, inclusa la punteggiatura. Se alcune lettere del tuo indirizzo contengono lettere non inglesi, ti consigliamo di usare quelle simili in inglese.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

1. Per assicurarti di ricevere il pacco in tempo, assicurati che l'indirizzo di spedizione sia corretto quando effettui l'ordine.

2. Per modificare l'indirizzo di spedizione, contattaci all'indirizzo support@softosyhome.com . Nota che:

A. Non è possibile modificare il Paese dopo aver effettuato l'ordine. (In quanto ogni Paese ha un importo diverso per le spese di spedizione gratuite.)

B. Possiamo aiutarti a modificare il tuo indirizzo di spedizione SOLO PRIMA della spedizione.

Se l'ordine è già stato spedito nel paese di destinazione e devi apportare modifiche all'indirizzo, ti consigliamo vivamente di tracciare il pacco, scoprire il corriere e contattarlo per prendere accordi, in modo che possa reindirizzare il pacco all'indirizzo in cui desideri che venga consegnato.

Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Informazioni sulla spedizione Gli ordini passeranno attraverso 2 fasi prima di essere consegnati

1. Tempo di elaborazione dell'ordine: il tempo che impieghiamo per preparare il tuo ordine per la spedizione. Ciò comporta la messa in sicurezza delle scorte, in alcuni casi, e il controllo della qualità del prodotto.

2. Tempi di spedizione: il tempo necessario per ricevere il tuo ordine dopo che è stato spedito. I tempi di spedizione possono variare a seconda della tua posizione e dei metodi di spedizione. Una volta spedito l'ordine, ti invieremo le informazioni di tracciamento il giorno successivo.

Tutti i pacchi hanno informazioni di tracciamento specifiche e possono essere monitorati tramite lo Stato dell'ordine.

* A causa dell'impatto del COVID-19 sui nostri magazzini e sulle operazioni di spedizione, l'elaborazione degli ordini e i tempi di spedizione potrebbero subire ritardi fino a ulteriori 14 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Ti invieremo le informazioni di tracciamento via email non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Solitamente riceverai il numero di tracciamento un giorno dopo che avremo spedito il tuo ordine.

Mi verranno addebitate le tasse doganali e di importazione? Cosa dovrei fare con il mio pacco se non lo desidero più a causa delle tasse doganali?

Stiamo facendo del nostro meglio per non addebitarti alcun costo, tuttavia, a causa dei controlli doganali sempre più severi, ciò avviene in modo casuale. Softosy non ha alcun controllo su questi addebiti e non saremo in grado di fornirti una stima di quale potrebbe essere il costo, poiché le politiche doganali e i dazi all'importazione variano notevolmente da paese a paese.

In base alla nostra politica, i clienti devono sostenere queste spese, quindi contatta prima l'ufficio doganale locale per ottenere il tuo pacco. In caso contrario, è molto probabile che il tuo pacco venga distrutto ma non restituito. Se hai bisogno di aiuto per la fattura per ottenere il tuo pacco, contattaci all'indirizzo support@softosyhome.com .

Quale corriere utilizzi?

Softosy collabora con le principali compagnie di spedizioni internazionali come DHL, UPS, Fedex, Aramex, EMS, YanWen Express, YunExpress, AliExpress Shipping e Cainiao Super Economy .

Sapremo a quale corriere è stato affidato il tuo pacco solo quando questo verrà effettivamente spedito, in modo che tu possa sapere a quale corriere è stato affidato il tuo pacco.

Purtroppo non hai la possibilità di cambiare corriere: selezioniamo il miglior corriere disponibile nella tua zona.

Rimborsi e resi

Come posso restituire un articolo?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Fornisci il numero dell'ordine e il motivo del reso. Il nostro team del servizio clienti esaminerà la richiesta di reso e invierà ulteriori istruzioni se il reso verrà approvato.

Per un elenco degli articoli in saldo finale, consulta la nostra Politica sui resi. Tutti i resi devono essere nelle condizioni originali e con l'imballaggio intatto.

La tariffa di spedizione dell'ordine non sarà inclusa nei rimborsi. Inoltre, non offriamo la spedizione gratuita del reso né forniamo rimborsi per eventuali spese derivanti dalla spedizione degli articoli restituiti.

Si prega di notare che gli Scambi sono una soluzione alternativa ai Resi e sono soggetti alle stesse linee guida e limitazioni.

Le spese di spedizione per i miei resi saranno coperte?

Tutte le spese di spedizione per la restituzione e altre spese varie sono a carico del cliente.

Cosa succede se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/errati/danneggiati?

Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla ricezione del vostro ordine se avete ricevuto merce errata, mancante e/o difettosa. Vi preghiamo di includere il numero del vostro ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti correlati al momento della ricezione del pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il vostro caso il prima possibile.

Nel mio ordine mancano articoli/parti. Cosa devo fare?

Dovrai contattarci tramite support@softosyhome.com

Per quanto riguarda gli articoli mancanti, puoi controllare prima se il tuo ordine è stato diviso.

Puoi controllare il tuo ordine tramite la pagina Stato dell'ordine.

Se i tuoi ordini non sono stati suddivisi, allega le seguenti informazioni:

A. Foto dell'intera confezione contenente gli articoli.

B. Foto che mostrano tutti gli articoli presenti nella confezione, per facilitare l'individuazione di quelli mancanti.

Per quanto riguarda le parti mancanti, controllare la descrizione dell'articolo se sul sito web Softosy è indicato che alcune parti nella foto non sono incluse nell'articolo.

Quanto tempo occorre per l'elaborazione del rimborso?

Si prega di notare che i rimborsi saranno sottoposti a 2 fasi di elaborazione prima del trasferimento con successo. La prima fase avviene nel nostro sistema interno, mentre la fase di elaborazione successiva avviene presso la vostra banca.

A seconda del tempo di elaborazione, potrebbero volerci alcuni giorni in più prima che la tua banca completi il ​​rimborso. Si prega di attendere 7-15 giorni lavorativi affinché le 2 fasi si concludano e il rimborso diventi visibile sul tuo estratto conto. Se ci vuole più tempo, contatta la tua banca per assistenza.

Per qualsiasi domanda, puoi contattarci all'indirizzo support@softosyhome.com .

NOTA: se non ricevi la risposta del nostro team del Servizio Clienti per un periodo di tempo prolungato (24 ore nei giorni feriali, 48 ore nel weekend), controlla la cartella Spam della tua email di contatto. Le nostre email potrebbero essere state filtrate in modo errato dal tuo server/provider di posta elettronica.